为进一步优化营商环境，切实解决群众办事过程中的难点、堵点问题，区人社局高度重视，积极开展“群众愁盼、干部体验活动”。

    11月12日上午，区人社局局长王萍芳、分管副局长贾贝到区政务服务中心分别体验了人力资源服务许可审批、创业担保贷款及退休“一件事”等高频事项。通过咨询取号、窗口受理审核到办结反馈的沉浸式体验，感受业务办理全流程，查找并解决办事中的“难点赌点”。

    体验中，王萍芳详细询问了业务办理的申请材料、业务办理的相关流程，现场考核办事人员的业务熟练度和服务能力，并对窗口工作人员提出工作要求。一是要加强业务知识的学习，尤其是要加强最新政策的学习，当好政策的“宣讲员”；二是要熟练掌握各项业务办理的流程，当前和今后一个时期要提升效能助推“高效办成一件事”，当好业务的“代办员”；三是要优化服务水平，聚焦群众和企业办事的痛点难点堵点，当好人民的“服务员”。

下一步，区人社窗口将不断创新工作方法，加大宣传力度，继续优化服务流程，急民之所急，办民之所需，持续擦亮为民服务的人社品牌，打通企业、群众办事“最后一公里”，提升群众获得感、幸福感、安全感。