一、主要职责：
（一）协调指导全区信访工作，起草有关信访工作的政策，推动中央，省委、省政府，市委、市政府以及区委、区政府关于信访工作决策部署的贯彻落实。
（二）受理人民群众给区委、区政府及领导同志的来信、来电，接待来访，为来信来电来访群众提供有关法律、法规和政策咨询服务。
（三）负责向区委、区政府反映来信、来电、来访中提出的重要建议、意见和问题。综合研判信访信息，分析信访形势开展调查研究，提出制定修改完善有关政策和法律法规的建议。
（四）承办中央、国务院及中央国家机关，省委、省政府，市委、市政府以及区委、区政府交办的信访事项和区委、区政府及领导同志交办的重要信访事项，向各镇、办事处和有关部门转办、交办信访事项，督促检查各单位重要信访事项的处理和落实，并实施信访责任追究制。对党委政府信访工作责任制履行情况、信访工作的执行情况定期进行检查。
（五）协调处理跨地区跨行业跨部门的信访突出问题和突发信访事件；对重要信访事项实施个案监督，并提出对有关责任单位和责任人的处理意见和建议。
（六）负责征集、处理人民群众对本区政治、经济、文化、社会和生态文明等各项建设事业发展的重要建议；总结推广信访工作经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议；组织信访干部培训；负责信访工作的宣传和信息发布；组织协调、指导、推动全区信访系统信息化建设。及时化解人民内部矛盾，组织开展矛盾纠纷排查调处工作；做好涉及群众利益诉求不安定因素的排查和消除工作。
（七）承担牧野区人民政府信访事项复查委员会的日常工作，负责区政府受理的信访事项复查工作，研究提出复查意见并监督执行。
（八）承担牧野区信访工作联席会议的日常工作，督促落实联席会议决定的事项。
（九）完成区委、区政府交办的其他任务。